Customer Care and Operations Specialist

In this role, the Customer Care and Operations Specialist is the key Alnylam France point of contact for all internal, external and international stakeholders involved in Order and Supply of Alnylam products. He/She leads the internal dashboard of orders and support the sales team in the analysis of Field Force Effectiveness (FFE) data and in the contracting process.

Key Responsibilities

• Follows up on any order related matters - on time delivery, payments, complaints - with Regional Customer Service
• Is the customer contact for supply and delivery related questions
• Supports creation of customer accounts, working with finance NL and Regional Customer Service as required
• Maintains customer records
• Ensures on time deliveries
• Ensures good supplier/customer relationship management
• Liaises with Regional Customer Service for all stock related matters (stock receipt, stock dispatch & stock control and traceability)
• Is in charge of inventory management (together with Regional Customer Service) and forecasting in alignment with Supply Chain organization, Sales Director and General Manager
• Handles customer service and distribution complaints and returns in collaboration with Regional Customer Service
• Manages tenders and offers with support of a vendor, if needed, and  the Sales Director
• Oversees the order management in alignment with Sales Director
• Supports Sales director to develop and check FFE metrics
• Supports the commercial team in the contracting, purchase order and payment processes and operational activities
• Supports different Expertise Areas in the contracting and purchase order process
• Provides support to the office coordinator for various activities (meeting organization, facilities and ad hoc requests)

Qualifications

• Previous experience in a similar role (min 5-7 years)
• Fluent in French and English written and oral
• Pronounced customer focus
• Excellent organizational skills and ability to prioritize as well as being highly flexible
• High level of Excel proficiency
• Ability to effectively handle and lead multiple tasks/projects independently
• Perform accurate and complete work, within deadlines, with or without direct supervision
• Driven to work collaboratively and cross-functionally
• Sense of urgency, ethics, and responsibility
• Experience in customer Service and Supply chain Management is an advantage

Spécialiste Service Client et Opérations – France

Présentation

Dans ce rôle, le Spécialiste Service Client et Opérations est le point de contact clé d’Alnylam France pour toutes les parties prenantes internes, externes et internationales impliquées dans la gestion des commandes et l’approvisionnement des produits Alnylam. Il/Elle pilote le tableau de bord interne des commandes et soutient l’équipe commerciale dans l’analyse des données de Field Force Effectiveness (FFE) ainsi que dans le processus contractuel.

Responsabilités principales

• Assurer le suivi de tout sujet en lien avec les commandes – livraisons dans les délais, paiements, réclamations – en collaboration avec le service client régional
• Être le contact client pour toutes les questions relatives à l’approvisionnement et aux livraisons
• Soutenir la création des comptes clients, en coordination avec l’équipe Finance NL et le service client régional selon les besoins
• Tenir à jour les dossiers clients
• Garantir des livraisons dans les délais
• Assurer une bonne gestion de la relation fournisseur/client
• Collaborer avec le service client régional pour toutes les questions liées aux stocks (réception, expédition, contrôle et traçabilité)
• Être responsable de la gestion des stocks (avec le service client régional) et du forecasting en alignement avec l’organisation Supply Chain, le Directeur des ventes et le Directeur général
• Gérer les réclamations liées au service client et à la distribution ainsi que les retours, en coordination avec le service client régional
• Gérer les appels d’offres et les offres de prix, avec le soutien d’un prestataire si nécessaire, ainsi que du Directeur des ventes
• Superviser la gestion des commandes en alignement avec le Directeur des ventes
• Soutenir le Directeur des ventes dans le développement et la vérification des indicateurs FFE
• Soutenir l’équipe commerciale dans les processus contractuels, les bons de commande, les paiements et les activités opérationnelles
• Soutenir les différentes Expertise Areas dans les processus contractuels et de bons de commande
• Apporter un soutien à l’Office coordinator pour diverses activités (organisation de réunions, gestion des locaux, demandes ponctuelles)

Qualifications

• Expérience préalable dans un rôle similaire (minimum 5 à 7 ans)
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral
• Sens prononcé du service client
• Excellentes compétences organisationnelles, capacité à prioriser, forte flexibilité
• Très bonne maîtrise d’Excel
• Capacité à gérer et mener efficacement plusieurs tâches/projets de manière autonome
• Capacité à produire un travail précis et complet dans les délais, avec ou sans supervision directe
• Esprit collaboratif et transversal
• Sens de l’urgence, éthique et sens des responsabilités
• Une expérience en service client et en gestion de la supply chain est un atout

About Alnylam: Alnylam Pharmaceuticals (Nasdaq: ALNY) has led the translation of RNA interference (RNAi) into a whole new class of innovative medicines with the potential to transform the lives of people afflicted with rare and more prevalent diseases. Based on Nobel Prize-winning science, RNAi therapeutics represent a powerful, clinically validated approach to treating diseases at their genetic source by “interfering” with mRNA that cause or contribute to disease. Since our founding in 2002, Alnylam has led the RNAi Revolution and continues to turn scientific possibility into reality.

Our culture: Our people-first culture is guided by our core values: fiercely innovative, open culture, purposeful urgency, passion for excellence, and commitment to people, and these values influence how we work and the business decisions we make. Thanks to feedback from our employees over the years, we’ve been fortunate to be named a top employer around the world. Alnylam is extremely proud to have been recognized as one of Science Magazine’s Top Biopharma Employers, one of America's Most Responsible Companies for 2024 by Newsweek, a Fast Company Best Workplace for Innovators, and a Great Place to Work in Canada, France, Italy, Spain, Switzerland, and UK – among others.

At Alnylam, we commit to an inclusive recruitment process and equal employment opportunity. We are dedicated to building an environment where employees can feel that they belong, can bring their authentic selves to work, and achieve to their full potential. By empowering employees to embrace their unique differences at work, our business grows stronger with advanced and original thinking, allowing us to bring groundbreaking medicines to patients.